Najčastejšie otázky

 

Najčastejšie otázky

Vitajte v našej poradni. Či už si robíte nechty pre radosť doma, alebo vediete rušný salón, sme tu pre vás ako partner, na ktorého sa môžete spoľahnúť.

Začíname: Ako si správne vybrať?

Aký je rozdiel medzi gélom, gél lakom a polygélom?

Každý systém má svoje špecifiká a voľba závisí od toho, čo chcete dosiahnúť:

Gél lak: Ideálny pre začiatočníčky a prirodzený vzhľad. Nanáša sa ľahko ako lak, ale vďaka vytvrdnutiu v lampe vydrží 2–3 týždne. Preskúmať gél laky

Modelačný gél: Klasika na predlžovanie na šablóny a budovanie pevného tvaru. Vyžaduje trochu cviku, ale výsledok je nepriestrelný.

Polygél: Revolučné spojenie gélu a akrylu. Je pevný, ale „netečie“, takže vám dáva neobmedzený čas na tvarovanie. Obľúbený v salónoch pre svoju rýchlosť a odolnosť. Preskúmať polygély

Čo všetko potrebujem na začiatok pre domácu manikúru?

Nechceme, aby ste tápali, preto sme zostavili štartovacie sady, ktoré obsahujú všetko potrebné bez zbytočností:

  • UV/LED lampa (základ na vytvrdnutie)
  • Prípravné tekutiny (Prep, Primer – pre dokonalú priľnavosť)
  • Base coat a Top coat (podklad a záverečný lesk)
  • Farba podľa vášho výberu.
  • Pomôcky (pilníky, drievka, buničina)
Zvládnem to sama doma?

Určite áno! Nechtárina je remeslo, ktoré sa dá naučiť. Kľúčom je dodržať správny postup a nepodceniť prípravu. Pre všetky začiatočníčky sme pripravili návody „Krok za krokom“ na našom blogu.

Aplikačná poradňa: Realita z praxe

Prečo mi gél lak nedrží a odlupuje sa (odchlpy)?

Z praxe vieme, že v 90 % prípadov nie je chyba vo farbe, ale v príprave prírodného nechtu. Pamätajte na pravidlo: Materiál drží len tam, kde je necht, nie koža.

  • Dôkladná manikúra: Odstráňte aj neviditeľnú kožičku z plochy nechtu.
  • Zmatnenie a odmastenie: Použite pilník (buffer) a tekutinu Nail Prep.
  • Primer: Pôsobí ako obojstranná lepiaca páska medzi nechtom a gélom.
  • Tenké vrstvy: Príliš silná vrstva sa v lampe „nedopečie" a začne sa zdvíhať.

Správna podkladová báza a kvalitný top coat sú základom dlhotrvajúcej manikúry.

Prečo ma materiál páli v lampe?

Pálenie je spôsobené rýchlou chemickou reakciou (polymerizáciou). Častejšie je u citlivých nechtov alebo pri nanášaní silnej vrstvy.

Tip: Ak ucítite teplo, ruku na pár sekúnd z lampy vyberte a hneď zase vráťte. Naše moderné lampy majú tiež „Low Heat Mode", ktorý výkon zvyšuje postupne a pálenie minimalizuje.

Čo robiť, keď sa mi tvoria bublinky alebo gél zateká?

Bublinky vznikajú príliš rýchlym miešaním gélu v tégliku alebo prudkými pohybmi štetca. Ak vám materiál zateká ku kožičke, vyskúšajte naše tixotropné gély (gély s pamäťou) – sú stabilné, držia tvar a začnú pracovať, až keď sa ich dotknete štetcom.

Produkty a bezpečnosť

Mám alergiu, môžem vaše produkty používať?

Myslíme na zdravie vašich nechtov. Ak máte citlivú pokožku alebo sklon k alergiám, siahnite po našej rade SENSITIVE LINE – HEMA FREE. Tieto produkty neobsahujú zložku HEMA, ktorá je najčastejším spúšťačom reakcií. Krása by nikdy nemala znamenať kompromis v zdraví.

Čo znamená označenie TPO Free?

TPO je fotoiniciátor, ktorý bol v EÚ obmedzený pre profesionálne použitie. My v STARNAILS ideme ďalej a ponúkame TPO Free produkty aj pre domáce používateľky. Je to naša záruka bezpečnosti a moderného zloženia, ktoré spĺňa najprísnejšie normy.

Ako skladovať gél laky, aby vydržali čo najdlhšie?

Materiál skladujte v tme a pri izbovej teplote. Pozor na denné svetlo a slnko! Aj keď práve nepracujete, nenechávajte otvorené fľaštičky pri okne alebo v blízkosti zapnutej lampy – materiál by mohol začať tuhnúť priamo vo fľaštičke.

Výhody a spolupráca

Čo je to Hviezdny program a ako sa zapojiť?

Chceme, aby sa vám každý nákup u nás oplatil ešte viac! Hviezdny program je náš vernostný systém pre všetky zákazníčky (domáce aj profesionálne), kde za každý nákup zbierate hviezdičky. Tie potom premeníte na exkluzívne odmeny a produkty, ktoré inde nezískate.

Ponúkate špeciálne akcie pre členov programu?

Áno! Ako členovia Hviezdneho programu sa môžete tešiť na bonusové akcie, ako sú dni s dvojnásobnými hviezdičkami alebo špeciálne promo akcie určené výhradne pre registrované používateľky. Čím viac u nás nakupujete, tým viac hviezdičiek vám „padá do vrecka" a tým širšiu ponuku odmien máte k dispozícii.

Mám záujem o spoluprácu (ambasádorka / influencer). Koho mám kontaktovať?

Neustále hľadáme šikovné nechtárky a tvorkyne obsahu, ktoré milujú nechty rovnako ako my! Ak máte záujem o spoluprácu, chcete sa stať našou ambasádorkou alebo s nami tvoriť kreatívny obsah, napíšte nám na e-mail marketing@starnails.cz. Do správy, prosím, rovno uveďte svoje sociálne siete (Instagram, TikTok) alebo portfólio svojej práce. Tešíme sa na vaše nápady!

Objednávky a doprava

Ako rýchlo odosielate tovar?

Vieme, že keď vám dôjde obľúbený gél, potrebujete ho „včera". Objednávky prijaté do 15:00 odosielame ešte v ten istý deň. Vaše nechtové poklady tak u vás budú väčšinou do 24–48 hodín. Viac o možnostiach nájdete na stránke Doprava a platba.

Čo ak mi odtieň nevyhovuje?

Farby fotíme na dennom svetle, aby čo najviac zodpovedali realite. Ak napriek tomu farba nie je to pravé, nepoužitý tovar nám môžete v zákonnej lehote vrátiť. Ak váhate, napíšte nám na chat – rady vám poradíme s výberom podľa sezóny alebo trendov.

Zabudla som do objednávky niečo pridať, dá sa ešte upraviť?

Ak ste práve odoslali objednávku a zistili ste, že vám v košíku niečo chýba, zavolajte nám čo najskôr na infolinku. Ak ešte objednávka nebola zabalená v našom sklade, rady ju s vami upravíme, aby ste nemuseli platiť dvojité poštovné.

Ako mám postupovať pri reklamácii alebo vrátení tovaru?

Pevne veríme, že budete s produktmi Starnails spokojná, ale ak napriek tomu potrebujete tovar vrátiť alebo reklamovať, proces je u nás rýchly a férový:

  • Vyplňte náš online reklamačný formulár.
  • Tovar starostlivo zabaľte (najmä gély, aby nevytekli).
  • Balíček nám zašlite späť – podrobné inštrukcie o doprave zadarmo pri reklamácii nájdete v potvrdzovacom e-maile. Hneď ako balíček dorazí k nám, dáme vám vedieť a situáciu vyriešime v najkratšom možnom termíne.
Čo ak mi dorazil iný odtieň alebo poškodený gél?

To nás veľmi mrzí! Aj keď balíčky kontrolujeme, chybička sa môže vloudiť. V takom prípade nás ihneď kontaktujte a pošlite nám fotku poškodeného tovaru. Okamžite dohodneme nápravu na naše náklady – vieme, že na svoj materiál sa ponáhľate.

Dá sa vymeniť nepoužitý gél lak za inú farbu?

Áno, ak ste farbu neotvorili a nepoužili, môžete ju vymeniť do 14 dní. Stačí nás kontaktovať a dohodneme sa na postupe. Z hygienických dôvodov je možné meniť iba nedotknuté produkty s neporušeným uzáverom.

Nenašli ste svoju odpoveď? Napíšte nám do chatu alebo zavolajte na našu infolinku. Sme tu pre vás, pretože Vy ste hviezda. My sme STAR-NAILS.sk.